Vilans is het landelijke kennisinstituut voor de langdurige zorg. Ze helpen zorgprofessionals en organisaties om beter, slimmer en mensgerichter te werken. Betrouwbare kennis is daarbij onmisbaar. Maar dan moet je die kennis wél kunnen vinden. Vilans ontwikkelde een slimme AI-assistent die gebruikers sneller naar het juiste antwoord moet leiden.
De uitdaging
De AI-assistent moest méér worden dan een technische toevoeging. Vilans wilde weten: sluit de assistent aan op de gewoonten en verwachtingen van zorgprofessionals? Begrijpen ze hoe ze deze tool gebruiken? Vertrouwen ze de uitkomsten? En vooral: helpt het hen écht verder?
De oplossing
We lieten zorgprofessionals online zoeken naar informatie zoals ze dat normaal ook zouden doen. Dit deden we tijdens 3 verschillende testmomenten. We observeerden, stelden bij, testten verschillende situaties – steeds met de AI-assistant. Zo ontdekten we wat werkte, waar mensen vastliepen en waarom.
Diensten:
UX/Usability onderzoek
Sprint/Agile onderzoek
Wat we tegenkwamen:
- Zoekgedrag zit diep
Veel gebruikers begonnen automatisch met zoeken via de zoekbalk. De AI-assistent werd pas later ontdekt. Een korte introductie of onboarding kan helpen om nieuwe functies zichtbaar te maken. - Goede vragen stellen kan lastig zijn
Gebruikers vonden het soms moeilijk om hun informatiebehoefte als vraag te formuleren. Goede voorbeeldvragen en eenvoudige instructies zorgen voor kwalitatief betere output. - Suggesties mogen, maar moeten niet teveel sturen
Vraagsuggesties werden gewaardeerd, maar voelden soms te sturend of beperkend. Gebruikers willen zelf de regie houden. Bied richting, maar laat tegelijkertijd ruimte. - Laat zien waar info vandaan komt
Bronnen waren niet altijd herkenbaar of relevant voor de doelgroep. Duidelijke afzenders en zichtbare herkomst vergroten het vertrouwen in de AI-assistent.
Deze inzichten bundelden we tot praktische aanbevelingen waarmee Vilans de assistent verder heeft kunnen verbeteren.
Wat het opleverde
Alle inzichten zijn vertaald naar praktische aanbevelingen. Geen dikke rapporten, maar duidelijke handvatten waar Vilans direct mee aan de slag kon.
Resultaat: een AI assistent die echt helpt – omdat ‘ie past bij hoe zorgproffessionals denken en doen.
Wat we leerden
AI is pas waardevol als mensen zich er prettig bij voelen. Het gaat niet alleen om wat AI kan, maar om hoe het aansluit bij de behoeften van gebruikers. Door samen herhaaldelijk te testen en verbeteren maken we van AI een hulpmiddel dat het werk van zorgprofessionals écht ondersteunt.
Ook ontdekken wat UX onderzoek voor jouw organisatie kan betekenen?
We denken graag met je mee – Neem contact met ons op.
