FAQ
Hoe we werken
Lab45 is betrokken bij elke stap, van opzet tot implementatie, en denkt mee met klanten. We stellen ook kritische vragen om ervoor te zorgen dat we samen het beste resultaat bereiken.
Het traject begint met een kick-off waarin wensen en behoeften worden besproken. We brengen de onderzoeksvraag in kaart en maken de beoogde doelgroep duidelijk. Voor de werving van respondenten werken we samen met gespecialiseerde partners die de selectiecriteria in samenspraak met de klant afstemmen.
Ja, we bieden begeleiding bij elke stap van het onderzoek, met terugkerende feedbackmomenten van de opdrachtgever. We helpen bij het vertalen van aanbevelingen naar de juiste aanpassingen en prioriteiten stellen. We blijven ook na de oplevering van resultaten betrokken en denken mee over het verspreiden van inzichten en implementatie in de organisatie.
De “thinking aloud” methodiek bij Lab45 is een kwalitatieve aanpak waarbij deelnemers hardop denken terwijl ze een product of dienst gebruiken. Dit biedt inzicht in de gedachten en emoties van gebruikers op het moment van interactie. In tegenstelling tot kwantitatieve methoden, zoals enquêtes, biedt deze aanpak diepgaand begrip van de gebruikerservaring, wat vaak onontdekte knelpunten en optimalisatiemogelijkheden onthult.
Lab45 heeft zich bewezen als een toonaangevende speler in UX-onderzoek met aantoonbare expertise en ervaring. Onze benadering met semi-gestructureerde, 1-op-1 interviews en de “thinking aloud” methodiek biedt diepgaande inzichten in gebruikersgedrag en -beleving. Ons team begrijpt de nuances van diverse sectoren en kan daardoor gerichte aanbevelingen doen voor verbeteringen. We streven naar partnerschap en nauwe samenwerking met onze klanten om de beste resultaten te bereiken.
In een usability-onderzoek ontvangt u gedetailleerd inzicht in hoe gebruikers uw product of dienst ervaren. U ontdekt knelpunten, begrijpt wat goed werkt en wat verbeterd moet worden. Met deze inzichten kunt u gerichte verbeteringen doorvoeren om de gebruikerservaring te optimaliseren, de klanttevredenheid te verhogen, conversie te verbeteren en uw product of dienst beter af te stemmen op de behoeften van uw doelgroep. Kortom, een usability-onderzoek biedt concrete input voor het nemen van data-gedreven beslissingen en het versterken van uw product of dienst op de markt.
UX onderzoek
Bij een fysiek usability onderzoek ben je persoonlijk aanwezig in ons lab, wat meer focus en betrokkenheid mogelijk maakt. Een remote usability onderzoek daarentegen wordt op afstand uitgevoerd, waardoor je de mogelijkheid hebt om deel te nemen aan andere meetings tijdens de dag. Het is vooral geschikt voor het valideren van aannames, terwijl fysieke onderzoeken meer geschikt zijn voor diepgaande UX discussies en interactieve oplossingsgesprekken.
Zeker! Bij een remote usability onderzoek kun je meerdere teamleden uit verschillende lagen van je organisatie uitnodigen om mee te kijken en luisteren. Dit helpt bij het verzamelen van diverse perspectieven en inzichten.
Een remote usability onderzoek is over het algemeen kostenefficiënter dan een fysiek onderzoek, omdat er geen reistijd en -kosten zijn. Dit maakt het een budgetvriendelijkere optie voor bedrijven.
Een remote usability onderzoek is geschikt wanneer je voornamelijk aannames wilt valideren en minder verwacht dat er uitgebreide UX-discussies of oplossingsgerichte gesprekken zullen plaatsvinden. Het is ook een voordeligere optie. Een fysiek onderzoek is ideaal voor diepgaande focus en interactie, en kan zelfs dienen als een leuk teamuitje.
In een usability-onderzoek ontvangt u gedetailleerd inzicht in hoe gebruikers uw product of dienst ervaren. U ontdekt knelpunten, begrijpt wat goed werkt en wat verbeterd moet worden. Met deze inzichten kunt u gerichte verbeteringen doorvoeren om de gebruikerservaring te optimaliseren, de klanttevredenheid te verhogen, conversie te verbeteren en uw product of dienst beter af te stemmen op de behoeften van uw doelgroep. Kortom, een usability-onderzoek biedt concrete input voor het nemen van data-gedreven beslissingen en het versterken van uw product of dienst op de markt.
Een usability-onderzoek biedt waardevolle inzichten in hoe gebruikers interageren met uw product of website. Deze inzichten kunnen u helpen bij het identificeren van specifieke problemen of knelpunten. Hierdoor kunt u gerichtere A/B-testen uitvoeren, waarbij u hypothesen kunt formuleren op basis van de bevindingen uit het usability-onderzoek. Bovendien kan een usability-onderzoek helpen bij het verduidelijken van Hotjar-analyses door de menselijke context en motivaties achter het gedrag van gebruikers beter te begrijpen, waardoor u deze analyses effectiever kunt interpreteren en optimaliseren.
Over ons
Lab45 onderscheidt zich door zich strikt te richten op kwalitatief UX onderzoek, zonder strategische of designinmenging. Onze inzichten zijn objectief en onbevooroordeeld.
Lab45 hecht grote waarde aan implementatie. We prioriteren resultaten en bieden workshops en presentaties om ervoor te zorgen dat de inzichten op de juiste manier worden toegepast in uw digitale projecten.
Ons belangrijkste doel bij usability dagen is het verzamelen van directe feedback van gebruikers. Dit helpt bij het verkrijgen van ongekleurde inzichten die uw gebruikerservaring kunnen verbeteren.
Bij Lab45 geloven we in het nauwkeurig prioriteren van resultaten op basis van gebruikersfeedback. We analyseren en presenteren de bevindingen op een manier die de belangrijkste verbeterpunten identificeert en benadrukt.
Opdrachtgevers
Lab45 voert sprint UX-onderzoeken uit voor kleine bedrijven met 5 à 10 medewerkers om hen inzichten te bieden en de juiste online oplossingen te ontwikkelen. Ze bieden ook expertise aan bekende merken zoals KLM, ING en de Gemeente Amsterdam om hun online klanttrajecten te optimaliseren. Ongeacht de omvang van de organisatie, heeft Lab45’s maatwerkbenadering bewezen waardevolle inzichten te bieden.
Lab45 hanteert een flexibel prijsbeleid dat is afgestemd op de specifieke behoeften van klanten, zowel grote als kleine bedrijven. We streven ernaar om betaalbare oplossingen te bieden en passen onze diensten aan om aan de eisen van onze klanten te voldoen.
UX Lab
Het bijwonen van een UX-onderzoek in ons Lab biedt de mogelijkheid om direct in contact te staan met respondenten en het onderzoeksteam. Dit levert diepgaande inzichten op en stelt je in staat om real-time vragen te stellen en feedback te geven, wat online sessies niet bieden.
Het UX Lab in Amsterdam is het makkelijkst te bereiken via het openbaar vervoer. Vanaf Amsterdam Centraal Station is het slechts 10-15 minuten lopen door de prachtige binnenstad. Als je met de auto komt, kun je deze kosteloos parkeren bij Q-Park Bijenkorf (uitrijkaarten beschikbaar).
